1. Introdução
A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao envio e à entrega das encomendas realizadas através da Dorellaeclair, incluindo produtos de Mobiliário de sala de jantar e Mobiliário de quarto.
O nosso objetivo é proporcionar aos clientes informações claras e transparentes sobre todo o processo de entrega, desde o processamento da encomenda até à sua receção.
2. Área de Entrega
Atualmente, disponibilizamos entregas em todo o território de Portugal.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente deve fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como informações de contacto válidas, para permitir o correto processamento e entrega da encomenda.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são determinados pelo valor total da encomenda:
Encomendas com valor inferior a 96€: custo de envio de 9,6€.
Encomendas com valor igual ou superior a 96€: envio gratuito.
Salvo indicação expressa em contrário no momento da compra, não serão cobrados outros custos de envio além dos previstos nesta política.
4. Processamento da Encomenda
O prazo normal de processamento de uma encomenda é de 1–3 dias úteis.
Este prazo corresponde exclusivamente ao tempo necessário para processar e preparar a encomenda e não inclui o tempo de transporte.
Após a conclusão do processamento, a encomenda será entregue ao transportador para iniciar a fase de transporte.
5. Horário de Corte
O horário de corte diário para o início do processamento das encomendas é 18:00.
Encomendas efetuadas antes das 18:00: começam a ser processadas no próprio dia.
Encomendas efetuadas depois das 18:00: começam a ser processadas no dia útil seguinte.
Encomendas efetuadas em feriados: começam a ser processadas no dia útil seguinte.
O facto de uma encomenda começar a ser processada no próprio dia não significa que será expedida no mesmo dia. Todas as encomendas continuam sujeitas ao prazo normal de processamento de 1–3 dias úteis.
6. Métodos e Prazo de Transporte
As encomendas são transportadas através dos seguintes operadores:
UPS
FedEx
Após a conclusão do processamento e o início do transporte, o prazo de transporte previsto é de 8–11 dias úteis.
Este prazo é uma estimativa e não constitui uma garantia de entrega numa data específica. O prazo de transporte é independente do prazo de processamento da encomenda.
Assim, os prazos aplicáveis devem ser considerados separadamente:
Prazo de processamento: 1–3 dias úteis;
Prazo de transporte: 8–11 dias úteis.
7. Impostos e Desalfandegamento
Os impostos aplicáveis estão incluídos no preço correspondente dos produtos.
Os procedimentos de desalfandegamento aplicáveis são tratados diretamente pelos nossos fornecedores de serviços logísticos. Em condições normais, o cliente não terá de pagar impostos ou despesas de desalfandegamento adicionais no momento da entrega.
8. Rastreamento da Encomenda
Após a expedição, serão disponibilizadas informações de rastreamento da encomenda, através das quais o cliente poderá acompanhar o respetivo estado de entrega.
As informações de rastreamento podem demorar algum tempo a aparecer ou a ser atualizadas após a encomenda entrar no processo de transporte.
Se o estado do rastreamento permanecer sem alterações durante um período prolongado ou se a encomenda não for recebida dentro do prazo de transporte previsto, o cliente poderá contactar-nos para consultar o estado da encomenda.
9. Atrasos na Entrega
Embora os prazos indicados sejam estimativas, podem ocorrer atrasos durante o processo de transporte.
Se a encomenda não for recebida após o término do prazo de transporte previsto, recomendamos que o cliente nos contacte através dos seguintes meios:
E-mail: care@dorellaeclair.com
Telefone: +1 (480) 634-3793
Para facilitar a consulta, recomendamos que o cliente tenha disponíveis:
Número da encomenda;
Dados do destinatário;
Informações de rastreamento;
Informações relevantes relacionadas com a situação da entrega.
A nossa equipa analisará as informações disponíveis e ajudará a verificar o estado da encomenda.
10. Produtos Danificados ou Encomendas Perdidas
Produtos Danificados
Se o cliente verificar que o produto apresenta danos visíveis no momento da receção, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Para facilitar a análise da situação, sempre que possível, solicitamos que sejam fornecidos:
Número da encomenda;
Fotografias dos danos identificados no produto;
Fotografias da embalagem, caso esta também apresente danos;
Outras informações relevantes sobre o estado do produto no momento da entrega.
Até à conclusão da análise da situação, o cliente deverá conservar o produto e a respetiva embalagem, caso sejam necessários para uma verificação adicional.
Cada situação será analisada de acordo com as circunstâncias concretas e tratada em conformidade com as políticas aplicáveis.
Encomendas Perdidas ou Não Recebidas
Se a encomenda não for recebida dentro do prazo previsto ou se as informações de rastreamento indicarem uma situação anómala, o cliente deverá contactar-nos para que possamos verificar o estado da entrega.
Se as informações de rastreamento indicarem que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, deverá também contactar-nos atempadamente para permitir a verificação da situação.
11. Alterações, Cancelamentos e Morada de Entrega
Se o cliente precisar de alterar uma encomenda, a morada de entrega ou outras informações relacionadas com o transporte, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
A possibilidade de efetuar uma alteração depende do estado atual de processamento da encomenda.
Se a encomenda já tiver entrado na fase de expedição ou transporte, poderá não ser possível alterar a morada de entrega, outras informações de transporte ou cancelar a encomenda.
As encomendas já expedidas normalmente não podem ser canceladas diretamente. Se o cliente já tiver recebido o produto, qualquer pedido de devolução ou reembolso deverá ser tratado de acordo com a Política de Devolução e Reembolso aplicável.
Responsabilidade pela Morada de Entrega
O cliente é responsável por fornecer, no momento da encomenda:
Uma morada de entrega completa e correta;
O nome correto do destinatário;
Um número de telefone válido;
Um endereço de e-mail ou outros dados de contacto necessários e corretos.
Se a entrega falhar ou sofrer atrasos devido a uma morada incorreta, incompleta ou não identificável, ou devido à impossibilidade de contactar o destinatário através das informações fornecidas pelo cliente, a responsabilidade pela situação poderá caber ao cliente.
Se o cliente verificar, após efetuar a encomenda, que a morada de entrega ou outras informações de transporte estão incorretas, deverá contactar-nos imediatamente para confirmar se ainda é possível efetuar a alteração.
12. Contacto
Para questões relacionadas com o envio, transporte, rastreamento, atrasos na entrega, morada de entrega ou outros assuntos relacionados com a entrega, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
E-mail: care@dorellaeclair.com
Telefone: +1 (480) 634-3793
Morada: 715 S Macdonald, Mesa, AZ 85210, Estados Unidos
Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00（Europe/Lisbon）