1. Introdução
Na Dorellaeclair, procuramos tornar o processo de compra simples e transparente. Esta Política de Cancelamento de Encomendas explica em que situações pode solicitar o cancelamento de uma encomenda, como apresentar o pedido de cancelamento e como será processado o eventual reembolso.
Esta política aplica-se às encomendas realizadas através de dorellaeclair.com e com entrega em Portugal.
2. Quando Pode Cancelar uma Encomenda
Após a realização da encomenda, pode solicitar o seu cancelamento desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada.
O cancelamento não é automático. É necessário apresentar um pedido de cancelamento para que a nossa equipa possa confirmar o estado atual da encomenda e proceder ao respetivo tratamento.
Se o pedido de cancelamento for confirmado:
a encomenda deixará de prosseguir para envio;
o reembolso será processado de acordo com o procedimento aplicável;
o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na realização da encomenda.
3. Encomendas Já Enviadas
Quando uma encomenda já foi enviada, não é possível proceder ao seu cancelamento através do processo de cancelamento de encomendas.
Uma vez que a encomenda já entrou no processo de transporte, não é possível interromper ou cancelar diretamente a entrega. Neste caso, pode aguardar a receção da encomenda e, depois, consultar a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para saber como proceder de acordo com as condições aplicáveis.
4. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, recomendamos que entre em contacto connosco, preferencialmente por e-mail, para que seja possível manter um registo escrito do pedido e das informações relacionadas com a encomenda.
Pode contactar-nos através de:
E-mail: care@dorellaeclair.com
Telefone: +1 (480) 634-3793
O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00（Europe/Lisbon）.
5. Informações Necessárias
Para nos ajudar a localizar rapidamente a encomenda e confirmar o seu estado, inclua no pedido, sempre que possível:
número da encomenda;
informações relacionadas com a encomenda;
comprovativo de pagamento ou outra informação que permita confirmar o pagamento;
motivo do cancelamento.
Não solicitamos informações sensíveis desnecessárias. Não deverá enviar o número completo do cartão bancário, palavras-passe bancárias, palavras-passe de contas de pagamento ou outras informações confidenciais que não sejam necessárias para o tratamento do pedido de cancelamento.
6. Processamento do Pedido de Cancelamento
Após recebermos o pedido de cancelamento, a nossa equipa irá:
Confirmar o número da encomenda e as informações de pagamento relevantes;
Verificar o estado atual da encomenda;
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, proceder ao tratamento do cancelamento;
Se a encomenda já tiver sido enviada, informar que não é possível cancelá-la através deste processo e orientar o cliente para a nossa Política de Devoluções e Reembolsos após a receção da encomenda;
Informar o cliente do resultado do pedido assim que o tratamento estiver concluído.
O tempo necessário para tratar o pedido de cancelamento pode variar consoante o estado da encomenda e as informações fornecidas.
7. Reembolso Após o Cancelamento
Quando o pedido de cancelamento for aprovado, informaremos o cliente do resultado e procederemos ao reembolso de acordo com o processo aplicável.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na realização da encomenda, sendo devolvido à conta de pagamento originalmente utilizada.
8. Prazo para Receber o Reembolso
Embora o reembolso seja processado após a confirmação do cancelamento, o momento em que o valor fica efetivamente disponível pode variar.
O prazo para receber o reembolso depende dos procedimentos e tempos de processamento do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento utilizado.
Se já tiver recebido a confirmação de que o reembolso foi processado, mas o valor ainda não aparecer na sua conta, recomendamos que contacte o respetivo banco ou prestador de serviços de pagamento para consultar o estado do reembolso.
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com o cancelamento de encomendas, contacte-nos através dos seguintes dados:
E-mail: care@dorellaeclair.com
Telefone: +1 (480) 634-3793
Morada: 715 S Macdonald, Mesa, AZ 85210, Estados Unidos
Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00（Europe/Lisbon）